Política de reembolso

Devoluciones: 14 días para cambiar de opinión

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo por cualquier motivo y sin necesidad de dar explicaciones (derecho de desistimiento).

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a devoluciones@puraniva.com indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que te enviaremos si lo solicitas. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete. Una vez nos comuniques tu decisión, dispones de otros 14 días para enviarnos el producto.

Estado del producto

Puedes probar el producto como lo harías en una tienda física. Te pedimos que lo devuelvas completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Si el producto presenta daños o un desgaste causado por un uso que vaya más allá de comprobar su funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste: en ese caso, nos hacemos cargo nosotros.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión de desistir, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra. Podremos esperar a recibir el producto (o a que nos envíes el justificante de envío) antes de realizar el reembolso. Ten en cuenta que tu banco puede tardar algunos días adicionales en hacer efectivo el abono.

Productos defectuosos, dañados o erróneos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, no funciona correctamente o no es el que pediste, escríbenos a devoluciones@puraniva.com con una foto del producto y del embalaje y lo solucionaremos (reparación, sustitución o reembolso), sin coste para ti.

Cambios

Si quieres cambiar un producto, la forma más rápida es solicitar la devolución y realizar un nuevo pedido.

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info@puraniva.com.